Asiakaspalvelus?!
Asiakaspalvelus?! Asiakas on yrityksen tärkein lenkki. Jos ei asiakkaita ole, tai ei niiden hankintaan ja pitämiseen viitsi keskittyä, ei yrittäminen kannata lainkaan. Asiakas voi käsitteenä tarkoittaa monenlaista: oppilasta, potilasta, valmennettavaa, ostajaa, loppukäyttäjää, maksajaa… Asiakas on fanimme. Fanimme, jonka eteen meidän on tehtävä lähes kaikki mahdollinen. Sillä kun olemme tarpeeksi hänen tarpeitaan huomioineet, syövät he lopulta […]
Kivijalkakaupassa on palvelua ja yhteistyötä
Kivijalkakaupassa on palvelua ja yhteistyötä Kruununhaassa kivijalkaputiikkien välillä on yhteistyö-ja avunantosopimus. On muuten kivaa, kun naapurissa on mukavat kundit pitämässä fillariliikettä, nimeltään Bikeplanet. Isä ja poika ovat varsinaisia ammattilaisia ja iloisia veijareita, joita asiakkaat kehuvat. Liikkeessä on kiva asioida, saat aina hymyn ja hyvän päivän toivotukset, olipa asiasi mikä tahansa, pojat auttavat. Päätimme lyödä naapurin […]
Mitä on asiakaslähtöinen palvelu? Asiakaslähtöisyys?
Mitä on asiakaslähtöinen palvelu? Asiakaslähtöisyys? Tulin pohtineeksi muutama päivä sitten asiakaslähtöisyyttä. Mitä se oikeastaan on? Tarkoittaako se kaikille samaa? Minun mielestäni se on sitä, että ollaan kiinnostuneita asiakkaasta ja sitä, että kuunnellaan asiakasta. Asiakaslähteisyys ei saisi olla vaan sanahelinää yrityksen arvolupauksessa. Tulee mieleen tarina omalta alaltani, optiselta alalta. Meidän vanha asiakas oli ostanut lasinsa meiltä […]
Vastaatko vastaajasta?
Vastaatko vastaajasta? Soitat jollekulle, hän ei vastaa, vaikka sinulla on kiireistä asiaa, etkä hän voi vastata! Puhelu ohjautuu puhelinvastaajaan. Kuulet äänen “Puhelu ohjautuu puhelinvastaajaan, jonka omistaa 123 456789”. Suljet puhelimen ja kiroilet ääneen. Miksei hän vastaa? Mitkä asiat tarinassa meni vikaan? Puhelinvastaajassa ei ollut omaa henkilökohtaista tervehdystä. Henkilö oli todennäköisesti palaverissa toisen asiakkaan kanssa. Hän ei vastannut […]
Facebook chat – automaattivastaus!
Facebook, kuten käytännössä kaikki SoMe-kanavat kehittyvät kokoajan. Lähes päivittäin on jossain kanavassa jotain uutta. Tällä kertaa haluan nostaa tuoreen (10/2015) ominaisuuden Facebookin työvälineistä. Tiesithän, että voit käyttäjänä viestiä myös suoraan yritykselle, yrityksen chattiin Facebookissa? Toisaalta yrittäjänä, sivuston hallinoijana voit palvella entistä tehokkaammin asiakkaitasi myös FB:ssä. Toki tämä vaatii sen, että sinulla on laite, jonka käyttö […]
Älä unohda asiakkaan kokonaistilannetta!
Vierailijabloggaus, asiakaskokemuksesta: Tämä tarinan idea ja kokemukset ovat tosia. Olen kuitenkin muokannut tarinan koskemaan toista tilannetta, koska alkuperäiseen tarinaan liittyy kolmansia osapuolia. Hienotunteisuudesta heitä kohtaan kerron tarinani siis toisin. Kokemukseni kautta opin asiakkaana, kuinka tärkeää on a) kuunnella asiakasta, b) pitää yhteyttä asiakkaaseen ja c) hoitaa myös jälkimarkkinointi. Kyllähän nuo nyt järjellä toki tietää muutenkin, […]
On niin kiire ettei ehdi asiakkaita kontaktoida
Monesti kuulee sanottavan, että on niin kamala kiire firman muissa asioissa, ettei ehdi asiakkaita kontaktoida. Ei ehditä ottaa asiakkaisiin yhteyttä lainkaan, ei ehdi markkinoida asiakkaille eikä ehditä viestiä omista tuotteista ja palveluista – ei ehditä kertoa missä mennään. Olemassa olevat asiakkaat unohtuvat, mutta samalla unohtuu myös uusasiakkaat. Kiireessä! Tässä vaiheessa pitäisi kuitenkin muistaa, että asiakashan […]
Asiakaspalvelu on kyselemistä!
Artikkeli on julkaistu ensimmäisen kerran Puhetyö-uutiskirjeessä 23.9.2014. Asiakaspalvelutilanteessa myyjä on usein niin innoissaan omasta tuotteestaan tai palvelustaan, ettei muista kysyä mitä asiakas etsii. Myyntitilanteessa kun olennaisinta on vastata asiakkaan tarpeeseen; selvittää kysellen mitä asiakas etsii ja miten saisi tyydytettyä hänen tarpeensa. Mitä meiltä toisinaan siis unohtuu? Kuuntelu. Asiakkaan kuuntelu ja tarpeen kartoittaminen. Asiakaspalvelijan ja myyjän […]
Hyvä myyjä, oletko se sinä?
Hyvä myyjä, oletko se sinä? Ihan ensin katso peiliin. Olemuksesi on siisti, meikki kohdallaan, kainalot kuivat ja työasu toimenkuvaasi vastaava. Näin annat itsestäsi sen kuvan, että kunnioitat asiakkaita. Ole kuitenkin rehellisesti oma itsesi, sillä jos esität jotakin muuta se EI tule onnistumaan. Seuraava vaihe on tutustua tuotteeseen jota myyt. Tutustu tuotteeseen: käyttöominaisuuksiin, tuotetietoihin, mahdollisiin takuuehtoihin […]
Arvostatko asiakastasi?
Arvostatko asiakastasi? Asiakaspalvelun laatua pidetään nykyään todella suuressa arvossa. Sen perusteella luodaan hyvinkin ripeästi kuva yrityksestä, jossa asioidaan. Näin shoppailuhulluna kiertelen kaupoissa säännöllisesti katsastamassa sesongin kiinnostavimmat tuotteet. Kukapa nainen ei voisi vastustaa vaatteiden ja kauniiden esineiden hypistelyä? Säännöllisen silmäilyn ansiosta hyvinkin tutuksi ovat tulleet liikkeet, joihin tekee mieli astua jo ihan pelkästään miellyttävän palvelun vuoksi. […]
Tykätä = Hymyillä!
Tykätä = Hymyillä! Minä tykkään, sinä tykkäät, hän tykkää – Me tykkäämme! Näin se on. Oletko joskus joutunut tilanteeseen, jossa et pitänyt asiakaspalvelusta? Ei se mitään, me kaikki varmaan olemme. Muistitko kuitenkin tuolloin antaa palautetta yritysjohdolle? Todennäköisesti et – harvemmin me muutkaan. Pohditaanpa Tykkäämis-prosessia. Mitä tapahtuu kun oikein tykkää? Kertoo onnellisena toisillekin – uskaltaa kokeilla […]
Myyjät myöskin asiakkaita!
Myyjät myöskin asiakkaita! Myynti ja myyminen, nuo pelottavat sanat. Sanoista tulee helposti mieleen kauppa, joskus vähän pelottavakin kauppa – onko pakko ostaa? Pitääkö minun myydä? Enhän ole myyjä. Myyntiä teemme kukin tahoillamme jokapäivä: Työntekijä myy ammattitaitonsa työnantajalle, asiakas myy ostokäyttäytymistietonsa kauppiaalle (vieläpä huomaamattaan), tiimiläinen myy ideansa muulle tiimille, yrittäjä myy tuotteensa asiakkaalle ja ehkä palveluitaan […]