Hyvä myyjä, oletko se sinä?
Ihan ensin katso peiliin.
- Olemuksesi on siisti, meikki kohdallaan, kainalot kuivat ja työasu toimenkuvaasi vastaava. Näin annat itsestäsi sen kuvan, että kunnioitat asiakkaita.
- Ole kuitenkin rehellisesti oma itsesi, sillä jos esität jotakin muuta se EI tule onnistumaan.
Seuraava vaihe on tutustua tuotteeseen jota myyt.
- Tutustu tuotteeseen: käyttöominaisuuksiin, tuotetietoihin, mahdollisiin takuuehtoihin yms.
- Perehdy myös kuluttajasuojalakiin, että osaat vastata tuleviin reklamaatioihin.
- Ota selvää mahdollisista vaihto- ja palautusoikeuksista.
- Poista kaikki virheelliset ja vialliset tuotteet myynnistä – anna ne eteenpäin älä jätä ”tiskinalle” lojumaan.
- Pyydä myös rohkeasti apua kun sitä tarvitset.
- On myös hyvä tietää mitä kilpailijat tarjoavat.
Työtilaan siirtyminen:
- Tarkista, että työtilat on siistit ja tuotteet järjestyksessä. Aina löytyy korjattavaa, vaikka et ole siivooja katso ympäristöäsi asiakkaan silmin ja korjaa epäkohdat.
- Perehdy etukäteen kassan käyttöön. Tarkista, että vaihtorahaa on riittäväsi, löydät ja osaat vaihtaa kuittirullan ja allekirjoitusta varten löytyy toimivia mustekyniä jne.
- Jos kuljet asiakkaiden luona, pidä huoli, että tarvittavat materiaalit ovat helposti saatavilla, siistit ja ajantasaiset.
Vasta kun alkuvalmistelut on hoidettu hyvin voit kohdata tulevat asiakkaat.
Asiakkaan kohtaaminen:
- Huomio aina asiakkaat – Tervehdi ja pyri katsomaan silmiin kaikkia asiakkaita myös niitä jotka tulevat samaan tilaan ja sinulla on jo ”oma asiakas”.
- Selvitä asiakkaan tarpeet kuuntele ja esitä tarkentavia kysymyksiä.
- Toimi asiakkaan kanssa samassa ”temmossa” – jos hän on hidas sykkeeltään, hidasta tahtia tai päinvastoin.
- Älä esitä asiakkaallesi liian montaa vaihtoehtoa. Sillä ostopäätöksen teko vaikeutuu mitä enemmän niitä on.
- Opettele esittämään kaupanpäätös.
- Hyvä myyjä osaa käsitellä asiakasta joka tulee vain seurustelemaan ja purkamaan yksinäisyyttään. Tällaisiin tilanteisiin olisi hyvä keksiä työkavereiden kanssa toimintamalli.
- Pyri luomaan kanta-asiakassuhteita olemalla rehellinen ja asiakasta kunnioittava.
- Asiakas ja sinä olette tyytyväisiä jos pystyt tarjoamaan hänelle vähän enemmän mitä hän halusi.
Omista ostotilanteista saat myös hyvää oppia millainen on hyvä myyjä.
Kohtele asiakastasi niin kuin haluaisit itse tulla kohdelluksi vastaavassa tilanteessa.
Mahdolliset kollegat
- Huomioi työkaverisi käyttäydy heitä kohtaan ystävällisesti ja auttavasti. Kaikkien kanssa ei tarvitse olla ystävä, mutta älä unohda hyviä tapoja. Sanotaan ettei parhaan ystävän pitäisi olla työkaverisi sillä siitä ei synny parasta työtulosta.
Kirjoittaja on Redesanin assistenttiharjoittelija Pirkko Jämsén. Hänellä on vuosien kokemus myyntityöstä.
