Facebook, kuten käytännössä kaikki SoMe-kanavat kehittyvät kokoajan. Lähes päivittäin on jossain kanavassa jotain uutta. Tällä kertaa haluan nostaa tuoreen (10/2015) ominaisuuden Facebookin työvälineistä.
Tiesithän, että voit käyttäjänä viestiä myös suoraan yritykselle, yrityksen chattiin Facebookissa? Toisaalta yrittäjänä, sivuston hallinoijana voit palvella entistä tehokkaammin asiakkaitasi myös FB:ssä. Toki tämä vaatii sen, että sinulla on laite, jonka käyttö on hyvin hallussasi ja tarkkailet säännöllisesti tulleita viestejä. Lue tästä lisää Tunne laitteesi -tekstistä.
Chat ominaisuus ei ole uusi juttu, sen sijaan automaattivastaus ja aikaviiveen määrittäminen on.
Facebookin chatin automaattivastaus.
- Mene yrityssivusi Asetukset välilehdelle
- Viestit-osioon
- Määrittele miten vastausaika näytetään kävijöille. Huomaa, että vastausaika näkyy sivullasi käyttäjille vain, jos käyt sivuillasi säännöllisesti vähintään kerran viikossa ja vastaa vähintään 90 prosenttiin viesteistä.
4. Ota käyttöön halutessasi pikavastaus, jossa voit kertoa vaikkapa puhelinnumerosi kiireellisiä tapauksia varten. Viesti tosin tulee vain ensikertaa sinulle chattaaville. Tokihan vanhoille chattaajille jää muistiin vanha viestiketju, josta tiedot myös löytyvät. Huomaa, että viesti ei lähde, jos tilasi on Poissa. Kuitenkin, jos sinulla on käytössäsi mobiilisovellus esim. Pages-saatat olla “Online” eli Linjoilla kokoajan automaattisesti ja viesti lähtee. Ainakin omissa testailuissa näin kävi. Emme ole siis kokoajan täälläpäässä koneen ääressä, mutta mobiilisovellus on.
Sinulle ylläpitäjänä homma näyttää tältä viestit-osiossa:
Ja asiakkaalle tältä:
Suosittelen lisäämään chattiin juurikin vaikka puhelinnumerosi, jotta “hätätapauksissa” sinuun saa helposti yhteyden. Muistathan että somessa elämä on aika hektistä ja vaatii toki yrittäjältä aikaa ja panostusta. Toisaalta tällä toiminnolla voit helpottaa asiakkaiden yhteydenottoa sinuun päin huomattavasti. Mieti siis, mikä juttu sopii juuri sinulle ja miten tavoitettavissa haluat olla. Jokainen tekee itse omat päätöksensä.
Jos tuntuu, että et oikein pääse jyvälle näistä tai kaipaisit lisää tietoa päätöksentekoa varten, niin otahan yhteyttä. Autan tämän ja muidenkin some-haasteiden kanssa. Puhumme varmasti samaa kieltä, siitä kertoo asiakkaideni palalute. katso vaikka referensseistä eli asiakkaiden palautteista.
Chattaillaan!
t. Sparraaja Sanna 🙂
