Miten sinä hyödyt puhelinoperaattorisi palveluista?
Nykypäivänä käytännössä jokaisella työikäisellä suomalaisella on jonkinlainen suhde puhelinoperaattoriin. Liittymiä ja palveluita on tarjolla jokaiseen lähtöön ja suosittelenkin lämpimästi päivittämään yrityksen operaattoripalvelut säännöllisesti.
Yrityksen puhelinoperaattorin valinnassa halvin ei aina ole se paras vaihtoehto. Edullinen hinta tarkoittaa yleensä karsittuja ominaisuuksia ja tuotteet onkin suunnattu pääasiassa kuluttajille. Yrityspuolen tuotteissa taas on tarjolla palveluita, joista on usein huomattavaa hyötyä yritystoiminnalle.
Moni pienyrittäjä käyttää edelleen puhelimessaan henkilöasiakkaille tarkoitettuja liittymiä ja ne ovatkin sopiva vaihtoehto, jos tarvetta on vain ja ainoastaan puheluille, viesteille ja jotenkuten toimivalle netille. Jos kuitenkin kaipaat vaikkapa tiettyjä turva- ja dataominaisuuksia sim-kortiltasi tai juuri sinun käyttöösi räätälöityjä verkkoratkaisuja, niin kannattaa ehdottomasti tutustua yrityspuolen tuotteisiin.
Yritysliittymät mahdollistavat turvalliset yhteydet etätyöskentelyyn ja monipuolisilla työkaluilla yritystoiminnan kehittäminen on helppoa. Sinun ei tarvitse tietää kaikesta kaikkea, vaan voit kääntyä asiansa osaavan yritysmyyntineuvottelijan puoleen. Suosittelen ehdottomasti kuuntelemaan, kun yritysmyyjä soittaa.
Ainakin näitä asioita on hyvä pohtia, kun valitsee yritykselleen puhelinoperaattoreita ja palveluita heidän valikoimistaan.
Asiakaspalvelu
Asia, joka nousee ensimmäisenä esiin, kun operaattoreista aletaan keskustelemaan. Jokaisella on se kauhukokemus siitä ja tästä operaattorista, jonka takia kokonainen päivä on mennyt asiakaspalveluun jonottaessa; jos nyt on päässyt edes jonottamaan asti kaiken maailman automaattivastaajien läpi. Asiakaspalveluiden yleinen ongelma on se, että kaikilla tuntuu olevan asiaa samaan aikaan. Ruuhkaisimmat ajat ovat heti aspan auettua, lounasaikaan sekä neljän jälkeen. Jos siis haluat jonottaa, soita silloin! Itsepalvelukanavat toimivat nykyään hyvin chat-ruutuineen.
Yrityspuolen asiakaspalvelu toimii aina lähtökohtaisesti nopeammin ja joustavammin kuin kuluttajien aspa. Jonotusajat ovat minimaaliset ja palvelu on aina asiantuntevaa. Jo asiakaspalvelun takia yrityksen liittymät kannattaa vaihtaa yritysliittymiksi.
Laskutus
Laskutus on tärkeä osa asiakassuhdetta. Usein törmään siihen, että pienyrittäjiä varoitellaan yrityspuolen palveluiden laskutuksen hintavuudesta ja etenkin huiman suuresta myöhästymismaksusta. Tämä on totta, yrittäjiltä peritään jopa 50 € suuruista maksua myöhästymisestä, mutta tuo maksu on helppo välttää maksamalla laskut ajallaan. Sähköinen laskutus toimii ja on yrittäjillekin maksuton vaihtoehto. Paperilaskusta joutuu aina maksamaan extraa.
Joskus lasku tuntuu hämmentävän suurelta ja kokemukseni mukaan siihen on kolme yleistä syytä:
- Maksullisiin numeroihin soitetut puhelut. Puhepakettiin sisältyy puhelut ainoastaan tavallisiin kännykkä- ja lankapuhelinnumeroihin. Yritysnumerot ovat yleensä maksullisia.
- Laskussa on kahden kuukauden veloitukset. Jos kuukausiveloitus jää alle tietyn operaattorikohtaisen rajan, siirtyy laskun saldo seuraavalle kuukaudelle.
- Ulkomaan datakäyttö. Puhelin voi ottaa datayhteyden ulkomailla itsestään, jos et ole ottanut sitä pois asetuksista. Nykyään näiden yhdistämisten kustannus ei onneksi ole enää niin valtava kuin vielä vuosi-kaksi sitten.
Puhepaketit ja tekstarit
Edellisten kuukausien laskut antavat yleensä hyvin viitteitä tarvittavan paketin koosta. Puhe- ja tekstaripaketti on sopivan kokoinen silloin, kun se on reilusti liian suuri. Jos esim. puhut keskimäärin 450 min/kk, niin näennäisesti sopivimmalta vaikuttava 500 minuutin puhepaketti voi tulla kalliiksi heti, jos kohdalle osuu hieman poikkeava kuukausi ja joudut maksamaan kalliita paketin yli meneviä minuutteja. Kannattaa siis vähintään tuplata paketin koko, ettei ylityksiä pääse käymään. Älä turhaan mieti ns. turhia puhe- tai viestimääriä etenkään silloin, jos saat hyvän tarjouksen isommasta paketista.
Nettiyhteydet
Nettiyhteyksiä on tarjolla moneen lähtöön. On tärkeää muistaa, että älypuhelimeen pitää ehdottomasti ottaa nettipaketti! Älypuhelin ilman nettiä on kuin auto ilman moottoria: sinulla on näppärä vehje käsissäsi, mutta et pääse sillä näppärästi minnekään.
3G-nopeus on riittävä ns. tavalliseen käyttöön, kuten satunnaiseen lehtien lukemiseen, navigointiin ja somen selailuun eivätkä tiedonsiirtorajat yleensä pääse täyttymään. Jos katsot paljon liikkuvaa kuvaa tai jaat puhelimesi nettiyhteyden tietokoneelle, on järkevämpää satsata nopeampaan, rajattomaan 4G-yhteyteen.
Tiesitkö muuten, että yrityksille on tarjolla myös datayhteyksiä, jotka menevät etusijalle ruuhkatilanteessa, kun kuluttajapuolen yhteydet tökkivät.
Jos tarvitset nettiyhteyden esim. kannettavaan tietokoneeseen tai tablet-laitteeseen, voit hankkia nettitikun tai pelkän sim-kortin nettiyhteydellä. Mobiililaajakaistoissa pätee samat lainalaisuudet kuin puhelinliittymienkin nettiyhteyksissä eli käyttötapa ja -määrä ratkaisee oikean liittymätyypin. Reilulla käytöllä kannattaa valita kuukausimaksullinen yhteys ja satunnaisemmalla taas päiväkohtainen laskutus. Itse tarvitsen mobiilia yhteyttä vain todella satunnaisesti ja käytänkin yleensä hyödyksi puhelimeni nettiä, joka on helppo jakaa langattomasti wlan (tai wifi) -tekniikalla.
Kiinteä ADSL-, VDSL- ja etenkin nopea valokuituyhteys on paras vaihtoehto silloin, kun tietokoneen nettiyhteyden pitää olla mahdollisimman vakaa ja riippumaton langattomista puhelinyhteyksistä.
Puhelimen käyttö ulkomailla
Jos yrityksen puhelimia ja mobiililaajakaistoja käytetään paljon Suomen ulkopuolella, on hyvä verrata operaattoreiden ulkomaan hinnoittelua. Operaattorin valinta riippuu yleisimmästä kohdemaasta ja palveluiden käyttömääristä ja -tarpeista.
Satunnaisilla ulkomaanmatkoilla hinnoittelulla ei ole niin suurta merkitystä. Nettiyh
teyden osalta kannattaa aina suosia hotellien ja ravintoloiden ilmaisia wifi (tai wlan) -palveluita.
Vaihderatkaisut ja yritysnumerot
Yritysasiakkaille tarjotaan erilaisia vaihderatkaisuja ja yritysnumerointeja (esim. 010- ja 020-alkuiset numerot), joiden hyödyntäminen tuo yritystoimintaasi paljon etuja. Monet yrittäjät sekä asiakkaat kokevat, että yritysnumero tuo yritykselle uskottavuutta ja luo mielikuvan ammattimaisemmasta toiminnasta.
Vaihdepalvelun avulla voit esimerkiksi säädellä työ- ja vapaa-aikaasi. Yritysnumeroon soitetut työpuhelut tulevat läpi vain säädettynä aikana ja muulloin vastaamisesta huolehtii vastaajapalvelu. Henkilökohtaiset puhelut taas tulevat läpi aina, kun tuttavat soittavat suoraan kännykkänumeroosi. Jos yrityksellä on useampi liittymä, voi niiden välille tehdä soittoketjuja ja yhteissoittoja, jolloin joku toinen vastaa saapuvaan puheluun, jos et itse ehdi.
Laitteet
Kaikki operaattorit tarjoavat mahdollisuutta ostaa puhelimet, tietokoneet ja tarvikkeet korottomalla osamaksulla. Ainakin yksi operaattori tarjoaa myös vaihtoehtoa, jossa voit vaihtaa laitteen uuteen malliin säännöllisesti. Osamaksu on erinomainen vaihtoehto pienen yrityksen tarpeisiin. Yrittäjällä on varaa hankkia kunnolliset työkalut ilman suurta alkupanostusta. Laitteesta tulee aina kirjanpitoa varten yhteenlaskettu alv-lasku, joten hankintameno tulee yhdel
le tilikaudelle, vaikka maksut olisi jaettu useammalle vuodelle.
Laite ja puhelinliittymä ovat nykyään kaksi erillistä tuotetta eli et sitoudu operaattorin asiakkaaksi muutoin kuin laitteen osamaksujen osalta. Laitteita ei myöskään ole enää operaattorilukittu vaan niitä voi käyttää minkä tahansa operaattorin liitty
millä.
Usein osamaksulla hankittuja laitteita karsastetaan siitä syystä, että ajatellaan tilannetta, jossa puhelin särkyy tai katoaa kesken sopimuskauden. Sitten ”pitää maksaa turhasta” sopimuksen loppuun asti. Tämä on outo ajatus, sillä eihän kukaan palauta sinulle osuutta ostohinnasta silloinkaan, jos särjet tai kadotat laitteen, jonka olet ostanut kertamaksulla.
Sähköposti, palvelintila, pilvipalvelut ja toimisto-ohjelmat
Puhelin- ja nettiyhteyksien lisäksi operaattorit tarjoavat enenevässä määrin erilaisia pilvipalveluita. Yleisin ja parhaiten pienen yrityksen tarpeisiin sopiva palvelu on Office365, joka sisältää paketista ja operaattorista riippuen mm. runsaasti verkkotallennustilaa, ryhmätyötilan ja tiedostojen jakamisen, Skype-pikaviestiohjelman sähköpostilaatikon sekä Office-ohjelmien käyttöoikeudet. Lisäksi voit hankkia operaattoriltasi palvelintilaa esim. nettisivuja varten.
Määräaikaiset sopimukset
Määräaikaisella sopimuksella operaattori sitoutuu antamaan sinulle sovitun palvelun sovittuun hintaan sovitun ajan. Sinä hyödyt esim. edullisemman hinnan muodossa ja samalla operaattorilla on varmuus asiakassuhteen jatkumisesta. Määräaikainen sopimus on mahdollista purkaa tapauskohtaisesti hyvin perusteltuna, mutta lähtökohtaisesti sopimus sitoo molempia osapuolia koko sopimuskauden.
Annika Pulkkinen, Argilla Consulting
Olen yrittäjän henkilökohtainen assistentti, jolta löytyy kaiken muun osaamisen lisäksi vuosien kokemus eri puhelinoperaattoreiden palveluista niin kuluttaja- kuin yritysmyynninkin puolelta. Oman asiakassalkun hoitaminen ja sopivien ratkaisuiden löytäminen pienyrittäjille oli työssäni erityisen palkitsevaa ja haluankin edelleen käyttää keräämääni tietotaitoa yrittäjien hyväksi.
