Mediakirjoituksia suodatinlasien läpi
Aina silloin tällöin netissä pörrätessämme törmäämme kirjoituksiin edustamastamme organisaatiosta, itsestämme tai yrityksestämme. Tällaisten kohdalle sattuessa kannattaa ensin huokaista hetki syvään ja muistaa seuraavanlaisia asioita, jotta jaksaisimme innolla työtämme tehdä:
– Netti on madaltanut kynnystä kirjoitella monesti jopa perättömyyksiä nimettöminä tai nimilläkin.
– Meitä on moneen junaan ja joskus päivä vaan on huono, tai jollakulla on jotain henkilökohtaista yritystä tai henkilöä vastaan. Henkilökemiat toisinaan kohtaavat ja toisinaan eivät. Siksi asiakaspalvelutyössä ollessasi (huom, jokainen yrityksen henkilö on jossain vaiheessa tekemisissä myös asiakkaiden kanssa) olisi tärkeää muistaa: Olet yrityksesi (tai edustamasi yrityksen) käyntikortti. Jos joku käyttäytyy tökerösti, vaikuttaa se koko organisaatioon. Hymyillään siis yhdessä – vaikkei se aina ihan niin helppoa olisikaan =)
– Aina kun ollaan ihmisten kanssa tekemisissä, tulee muistaa, ettet voi koskaan miellyttää kaikkia. Yksi tykkää toisesta ja toinen toisesta – ja kolmannet haluavat tuottaa toiselle hallaa, maksoi mitä maksoi. Myös ilman totuusperää.
– Aina roiskuu kun rapataan – kun ihmiset tekevät, tulee aina virheitä (ja ihmiset ne koneetkin on säätänyt). Kukaan ei varmasti ole täydellinen. Olisi toki suotavaa, että reklamaatioista ym. laitettaisi postia suoraan ko. yrityksen asiakaspalveluun, jotta asiasta olisi tieto yrityksessä ja asia voitaisi korjata tai kertoa pahoittelut sattuneesta virheestä. Vain palautteen kautta voimme oikeasti kehittyä. Tokikaan kaiken palautteen ei pidä ain aiheuttaa toimenpiteitä, vain ne oikeasti kriittiset.
– Osa kirjoittelusta kannattaa ihan vaan sivuuttaa toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos. Normaalia purputusta on aina ollut ja tulee aina olemaan.
– Jos tuntuu, että asia, johon törmäsit, olisi hyvä saattaa yrityksen tietoon, laita se silloin meilitse asiakaspalvelusta vastaavalle tai johdolle. Oikeat tahot miettivät onko reagointiin syytä vai ei.
– Muistetaan, media on aina media, eli mitä enemmän näyt ja kuulut, sen varmemmin tulet saamaan myös lokaa niskaan. Sitä ei kuitenkaan pidä pelästyä, vaan jättää mieluummin lukematta. ”Ammattivalittajiin” hukkaat vain turhaan energiaasi, suotta.
Moni julkkis kertoo, ettei juuri noista yllämainituista asioista johtuen lue koskaan keskustelupalstoja tai lööppejä. Koskaan et voi miellyttää kaikkia. Mikäli näistä lukee etenkin kaikki ikävät jutut, ei jaksa tehdä työtään sillä palolla, millä työtä pitäisi jaksaa tehdä, jotta tuottavuus säilyy.
Makuasiat ovat henkilökohtaisia juttuja, jota median, myös sosiaalisenmedian kanssa kannattaa opetella lukemaan oikein tai rivien välistä. Joka juttua ei siis kannata ottaa henkilökohtaisesti eikä kovin vakavastikaan – tekemällä ja lukemalla oppii tunnistamaan oikeat jutut massasta.
Huikean iloista kesän odotusta kirjoituksilla tai ilman!
