Asiakaspalvelu on kyselemistä!
Artikkeli on julkaistu ensimmäisen kerran Puhetyö-uutiskirjeessä 23.9.2014. Asiakaspalvelutilanteessa myyjä on usein niin innoissaan omasta tuotteestaan tai palvelustaan, ettei muista kysyä mitä asiakas etsii. Myyntitilanteessa kun olennaisinta on vastata asiakkaan tarpeeseen; selvittää kysellen mitä asiakas etsii ja miten saisi tyydytettyä hänen tarpeensa. Mitä meiltä toisinaan siis unohtuu? Kuuntelu. Asiakkaan kuuntelu ja tarpeen kartoittaminen. Asiakaspalvelijan ja myyjän […]