50 varmaa keinoa vähentää asiakkaita!

50 varmaa keinoa vähentää asiakkaita! Varmista näillä ohjeilla ettet saa lisää asiakkaita! Saatko kaikki oikein? Koeta piilottaa yhteystietosi monen klikkauksen taakse verkkosivuillasi Verkkosivuja ei oikeastaan tarvita, koska olette niin hyviä, teiltä ostetaan kyllä. Pelkkä puhelinluettelo riittää! Älä käytä aikaasi budjetointiin ja suunnitteluun. Kaikkihan on sun päässä kuitenkin. Ei niitä tarvii kellekään raportoida! Loistava tuote myy […]

Yrittäjä – Uskallatko katsoa peiliin? 

Yrittäjä – Uskallatko katsoa peiliin?  – Miltä toimintasi näyttää asiakkaasi silmin?  Milli oli hautautunut liikkeensä takahuoneen kaaokseen ja tilanne tuntui tukalalta. Niin paljon tekemätöntä työtä, omia laskuja rästissä, asiakkaitakin oli kuitenkin mukavasti. Työpäivät tuntuivat venyvän pitkiksi, mutta silti riittämättömyyden ja uupumuksen tunne kalvoi. Tunne ettei ollut saanut ”mitään” aikaiseksi. Asiakaskohtaamiset olivat päivän piristeitä, mutta asiakastapaamisten […]

Pelkäätkö palautetta?

Pelkäätkö palautetta? Etkö uskalla someen, koska pelkäät palautetta? Tai ehkä sait negatiivisen palautteen ja pelkäät, että menetät sen tiimoilta kaikki asiakkaasi? Lopeta pelkääminen ja ala pyytää palautetta! Ensinnäkin, palaute on yrityksen tärkein työkalu. Ilman palautetta et kehity ja jäät jumiin ja silloin varmasti menetät asiakkaasi ennen pitkää! Et voi itse arvioida tuotteitasi tai palveluitasi oikealla […]

Vastaatko vastaajasta?

Vastaatko vastaajasta? Soitat jollekulle, hän ei vastaa, vaikka sinulla on kiireistä asiaa, etkä hän voi vastata! Puhelu ohjautuu puhelinvastaajaan. Kuulet äänen “Puhelu ohjautuu puhelinvastaajaan, jonka omistaa 123 456789”. Suljet puhelimen ja kiroilet ääneen. Miksei hän vastaa? Mitkä asiat tarinassa meni vikaan? Puhelinvastaajassa ei ollut omaa henkilökohtaista tervehdystä. Henkilö oli todennäköisesti palaverissa toisen asiakkaan kanssa. Hän ei vastannut […]

Älä unohda asiakkaan kokonaistilannetta!

Vierailijabloggaus, asiakaskokemuksesta: Tämä tarinan idea ja kokemukset ovat tosia. Olen kuitenkin muokannut tarinan koskemaan toista tilannetta, koska alkuperäiseen tarinaan liittyy kolmansia osapuolia. Hienotunteisuudesta heitä kohtaan kerron tarinani siis toisin. Kokemukseni kautta opin asiakkaana, kuinka tärkeää on a) kuunnella asiakasta, b) pitää yhteyttä asiakkaaseen ja c) hoitaa myös jälkimarkkinointi. Kyllähän nuo nyt järjellä toki tietää muutenkin, […]

On niin kiire ettei ehdi asiakkaita kontaktoida

Monesti kuulee sanottavan, että on niin kamala kiire firman muissa asioissa, ettei ehdi asiakkaita kontaktoida. Ei ehditä ottaa asiakkaisiin yhteyttä lainkaan,  ei ehdi markkinoida asiakkaille eikä ehditä viestiä omista tuotteista ja palveluista – ei ehditä kertoa missä mennään. Olemassa olevat asiakkaat unohtuvat, mutta samalla unohtuu myös uusasiakkaat. Kiireessä! Tässä vaiheessa pitäisi kuitenkin muistaa, että asiakashan […]

Yrittäjä, small talkkaa!

Yrittäjä, small talkkaa! Pitäisi mennä someen, muttet tiedä mitä siellä pitää tehdä ja miten siellä olis hyvä olla. Kun ei ole mitään järkevää sanottavaa kellekään? Pitäisi myös mennä verkottumaan tapahtumiin, muttet tiedä mistä siellä puhuisi. Miten pääsisi ihmisten kanssa keskustelemaan – perinteinen sääkeskustelukin tuntuu typerälle. Mikä neuvoksi? Small Talkkaa! Miksi emme oikein osaa somettaa saatikka […]

Asiakaspalvelu on kyselemistä!

Artikkeli on julkaistu ensimmäisen kerran Puhetyö-uutiskirjeessä 23.9.2014. Asiakaspalvelutilanteessa myyjä on usein niin innoissaan omasta tuotteestaan tai palvelustaan,  ettei muista kysyä mitä asiakas etsii. Myyntitilanteessa kun olennaisinta on vastata asiakkaan tarpeeseen; selvittää kysellen mitä asiakas etsii ja miten saisi tyydytettyä hänen tarpeensa. Mitä meiltä  toisinaan siis unohtuu? Kuuntelu. Asiakkaan kuuntelu ja tarpeen kartoittaminen. Asiakaspalvelijan ja myyjän […]

Lisa Sounion vinkit yrittäjille

Hei Sanna ja Redesanin asiakkaat! Kiitos että halusitte kuunnella hetken minua, 10 vuoden yrittäjä-uran tehnyttä monisäätäjää, joka vieläkin elättelee haavetta, että tiedän jonakin päivänä ihan varmasti mitä haluan tehdä. Tähän asti uraani ja elämääni on ohjannut enemmän seikkailun nälkä, joskus nuorempana näyttämisen halu ja syy päästä kokeilemaan mahdollisimman montaa erilaista asiaa. Tietenkin vaatimattomista oloista ja suurperheestä […]

Saken opit: Myynti & Markkinointi minuutissa

Saken vinkit – Myynnin ja markkinoinnin extralyhytoppimäärä minuutissa “Hey there! HelsinkiForceDay kokemuksia ja huomioita: Hirveen paljon helpompaa on esitellä yritystä ja myydä tuotteita, kun menee sinne, missä on potentiaalisia asiakkaita, sen sijaan, että istuu koneella/kotona/tai harrastaa agressiivista asiakkaiden yhteydenoton odottelua. Toinen huomio, kun ihmiset kysyy, että mitä sä myyt, niin eipä siihen olekaan niin helppo yhdellä […]

Miksei niitä asiakkaita jo tule?

Miksei niitä asiakkaita jo tule? Heinäkuu ja helteet… no, ainakin heinäkuu =) Lomilla sitä tulee kuitenkin välillä mietittyä, että tuleeko niitä asiakkaita ja mistä niitä tulee? Olenko tehnyt tarpeeksi toimenpiteitä ja milloin tulokset alkavat oikeasti näkyä? Pysyykö yritykseni pystyssä? Yrittäjyys, siinä missä markkinointi ja asiakkuuden hallintakin, ovat pitäkäjänteistä työtä.  Ne eivät valmistu juuri koskaan sormia […]

Hyvä myyjä, oletko se sinä?

Hyvä myyjä, oletko se sinä? Ihan ensin katso peiliin. Olemuksesi on siisti, meikki kohdallaan, kainalot kuivat ja työasu toimenkuvaasi vastaava. Näin annat itsestäsi sen kuvan, että kunnioitat asiakkaita. Ole kuitenkin rehellisesti oma itsesi, sillä jos esität jotakin muuta se EI tule onnistumaan. Seuraava vaihe on tutustua tuotteeseen jota myyt. Tutustu tuotteeseen: käyttöominaisuuksiin, tuotetietoihin, mahdollisiin takuuehtoihin […]